'더클래스 효성' 자동차 업계 최초 CCMS 재인증

메르세데스-벤츠 공식 딜러 더클래스 효성이 자동차업계 최초 CCMS(소비자 만족 자율관리 프로그램) 인증 받은 데 이어 이번달 CCMS 재인증 획득을 기념해 고객 감사 이벤트를 실시한다고 24일 밝혔다.

더클래스 효성의 CCMS 재인증 획득은 지난 2009년 1월 자동차 업계 최초로 CCMS 인증을 받은 이후 CCMS 운영 및 개선실적, 혁신적인 고객서비스 개발 및 시행 현황 등에서 좋은 평가를 받은 결과다.

메르세데스-벤츠 공식 딜러 더클래스 효성은 2004년 1월 출범 이후 신차 상담에서 구매, 금융 서비스까지 고객 만족을 위한 토털 패키지 서비스(Total Package Service)를 선보이는 등 차별화된 고객 만족 서비스 개발에 앞장 서 왔다. 특히 전 직원의 교육을 철저히 강화하는 한편 고객의 불만을 사전에 방지하기 위해 다양한 창구를 통해 고객의 의견을 수렴하여 신속하게 처리하는 고객관리시스템을 구축했으며, 고객이 있는 곳에 직접 찾아가 차량을 점검해주는 ‘스타 모바일 서비스’ 등 더클래스 효성만의 차별화된 서비스 개발에 집중해왔다.

더클래스 효성의 박재찬 대표이사는 "고객의 불만을 사전에 예방하기 위해 차별화된 프리미엄 서비스를 구축한 결과 CCMS 재인증을 획득하게 되었다."며 "더클래스 효성은 앞으로도 고객의 필요에 항상 귀 기울이고 최고의 고객 감동 서비스를 실현할 수 있도록 투자와 노력을 아끼지 않겠다."고 말했다.

한편, CCMS 재인증 기념 고객 감사 이벤트는 오는 2월 11일까지 진행되며, 더클래스 효성 서비스 센터(강남대로, 서초, 도곡, 분당 정자)에 비치된 응모권을 작성하면, 추첨을 통하여 메르세데스-벤츠 여행용 가방, 머니클립 등 다양한 선물을 증정한다. 추첨 결과는 2월 14일 더클래스 효성 홈페이지에서 확인할 수 있다. 

김상영 기자 <탑라이더 young@top-rider.com>