현대차는 전화 한 통으로 고객이 원하는 시간에 원하는 장소에서 정비 서비스를 받을 수 있도록 안내해 주는 ‘서비스 예약 센터’를 운영한다고 8일 밝혔다.
현대차는 서울 동작구 대방동 소재 남부서비스센터에 서비스 예약 센터(1899-0600)를 개설하고 예약 상담사와 정비 전문가 등 전문 인력을 배치했다. 서비스 예약 센터는 서울·경인지역의 시범 운영을 거친 후 금년 중 전국으로 확대할 계획이다.
현대차는 서비스 예약 센터를 통해 고객들의 정비 예약 접수 시 고객의 위치와 원하는 날짜는 물론 서비스 내용, 서비스 센터의 수용가능 물량 등도 고려해 최단시간에 최적의 서비스를 받을 수 있도록 안내한다.
또, 예약을 배정받은 직영 서비스센터 또는 서비스협력사는 예약시간 및 예약을 접수한 사업장의 정보를 휴대폰 문자 서비스로 공지하고 사전 전화통화를 통해 예약 내용을 고객에게 다시 한 번 전달·확인해 줄 예정이다.
현대차 관계자는 “서비스 예약 센터 운영으로 고객들에게 더욱 높은 편의성을 제공할 수 있을 것으로 기대한다”면서 “현재 고객들로부터 좋은 평가를 받고 있는 ‘홈투홈서비스’, ‘비포서비스’와 함께 대표적인 고객감동 서비스로 자리잡도록 노력하겠다”고 밝혔다.
