도요타, 美 고객만족지수 87점으로 1위…'현대차는 83점'

도요타는 21일, 미국 미시건 대학의 품질연구소에서 지난 16일 발표한 미국 고객만족도지수(ACSI)에서 총 87점을 획득해 전체 1위를 차지했다고 밝혔다.

ACSI는 미시건 대학의 품질 연구소에서 1994년부터 조사해 발표하는 미국 내 제품과 서비스의 품질을 측정하는 고객 평가 지표로, 47개 산업 분야와 10개의 경제 분야에서 225개 이상의 기업을 조사한 내용을 점수화 한 평가 지표이다.

도요타와 렉서스 87점을 기록하며 GM의 캐딜락과 함께 ACSI 자동차 업계 순위 1위에 올랐다. 국내 브랜드인 현대차는 83점으로 자동차 업계 평균점을 받았다.

도요타 관계자는 "ACSI에서 1위를 차지한 것은 매우 고무적인 일"이라며 "작년에 발생한 주요 품질 문제와 올해 벌어진 지진 피해로 인해 떨어진 순위를 회복하고 고객의 신뢰 회복하고 있다는 증거"라 밝혔다. 

전승용 기자 <탑라이더 car@top-rider.com>