한국토요타자동차는 컨슈머인사이트에서 실시한 2022 자동차 기획조사에서 토요타가 판매 서비스 만족도 1위, 렉서스가 A/S 만족도 공동 1위에 선정됐다고 4일 밝혔다. A/S 만족도에서는 렉서스가 4년 연속, 판매 서비스 만족도는 8년간 토요타와 렉서스가 번갈아서 1위를 기록했다.
컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하는 등 독립적이고 객관적인 소비자 조사연구로 정평이 나 있다. 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5719명을 대상으로 조사가 실시됐다.
토요타는 판매 서비스 만족도 부문에서 총 838점을 받아 지난해 1위에서 올해 1위로 올라섰다. 렉서스는 837점을 받아 근소한 점수 차이로 2위를 차지했다. 토요타와 렉서스는 수입차 브랜드 평균 점수인 786점보다 높은 점수를 받았다. 두 브랜드는 8년간 번갈아서 1위다.
토요타는 2019년, 2020년, 2022년 1위를, 렉서스는 2016년, 2017년, 2018년, 2021년에 1위를 기록한 바 있다. 또한 A/S 만족도에서는 렉서스가 총 846점으로 지난 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위를 달성했다. 토요타는 838점으로 3위를 차지했다.
한편, 한국토요타자동차 타케무라 노부유키 사장은 ‘현장에서 묵묵히 노력해 주신 딜러의 영업 및 서비스 직원 여러분께 감사를 드린다. 한국토요타자동차는 앞으로도 전국의 토요타, 렉서스 딜러와 함께 고객 감동을 최우선 가치로 삼아 더욱 노력하겠다’라고 밝혔다.
