현대차 전시장·서비스, 프리미엄 급으로 완전히 바뀐다

현대차(회장 정몽구)는 16일 서울 동작구 대방동 소재 현대차 남부서비스센터에서 ‘고객 중심 프리미엄 서비스’ 설명회를 열고 현대차만의 프리미엄 서비스를 강화하겠다고 밝혔다.

이날 현대차는 판매부문과 AS부문에서 새로운 ‘고객 중심 프리미엄 서비스’를 소개했다.

판매부문에서는 이색 테마지점인 ‘서초 프리미엄 플라워샵 1호점’을 오픈하는 한편, AS부문에서는 최고 수준의 정비 서비스를 제공하기 위해 ‘과잉정비 예방 프로그램(Overcharge Assurance Program)’을 전격 실시했다. ‘원격정비 지원 시스템’도 전국으로 확대 실시한다.

◆ 현대차 전시장이야 꽃가게야?

‘서초 프리미엄 플라워샵 1호점’은 ‘모던&심플(Modern&Simple)’을 콘셉트로,  플라워샵 전문브랜드인 ‘스텔라(Stella)’와 샵인샵(Shop-in-Shop) 형태로 선보인, 이른바 '테마지점'이다.

현대차는 이와 같은 테마지점을 벌써 3군데에 만들어 높은 호응을 받아왔다. 예술품 전시관과 겸하는 ‘대치 H·Art’지점, 어린이가 있는 가정에서 즐겁게 찾아가는 ‘로보카 폴리지점’, 커피빈을 즐기며 차를 둘러보는 ‘여의도 현대 에스프레소 1호점’ 등이 그것.

현대차는 그동안 판매의 공간으로만 여겨지던 영업점을 ‘자동차와 새로운 경험’이 공존하는 공간으로 탈바꿈 시키기 위해 이같은 이색 작업을 해왔으며, 높은 호응에 힘입어 이번에 4번째 이색 지점을 만들었다고 밝혔다.

또 현대차는 18일 분당지점에도 ‘현대차 프리미엄 플라워샵 2호점’을 오픈, 서초점과 동일한 서비스를 제공하는 등 이색 지점을 점차 늘려가겠다는 방침이다.

◆ 믿을 수 없는 AS 가격? 이젠 옛말

현대차는 AS에 대한 불신을 해소하고 서비스 협력사와 투명경영을 강화해 고객불만을 최소화하기 위한 방안으로 ‘과잉정비 예방 프로그램’을 실시했다.

‘과잉정비 예방 프로그램’은 고객이 현대차 정비 서비스 협력사에서 과잉 정비를 받았다면, 과청구 금액의 최대 300%까지 보상해주는 프로그램이다. 과잉정비가 의심되는 경우 상담센터에 접수만 하면 정비 전문가들이 조사 및 판정을 통해 과잉 정비 여부를 판단해준다.

◆ 서비스 센터도 최첨단화

현대차는 또 지난해 4월부터 전국 23개 직영 서비스센터에서 시범 운영해 온 ‘원격정비 지원 시스템’을 올해 7월부터 전국 1410여 개소의 서비스 협력사 전체로 확대 운영한다.  이와 함께 ‘차세대 이동형 원격정비 지원 장비’의 보급을 확대해 나간다.

이를 이용하면 전국 모든 현대차 서비스 협력사는 고난이도 수리가 요구되는 차량을 정비할 때 하이테크 센터와의 원격 연결을 통해서 기술적 지원을 받을 수 있다. ‘차세대 이동형 원격정비 지원 장비’를 통해 실시간으로 현장상황을 생생하게 전달해 정확한 진단과 정비가 가능하고 이와 함께 관련 전 부문이 정보를 공유할 수 있는 시스템이다.

특히 현대차 남부서비스센터는 차량 번호와 함께 차량정보와 공정상태를 전광판을 통해 확인할 수 있도록 했고 전담 서비스 매니저가 1:1로 안내해 주는 ‘원스탑 서비스’를 운영한다. 이로서 고객 커뮤니케이션을 강화하고 정비 작업 효율성을 극대화할 수 있다는게 현대차 측의 설명이다.

현대차는 지난해부터 직영 서비스센터를 중심으로 본격적으로 추진하고 있는 고객서비스센터 시설 표준화/고급화 작업에 더욱 박차를 가해 올해까지 전국 11개 직영 서비스센터를 남부서비스센터와 같은 최고급 시설로 개선할 계획이다. 

김한용 기자 <탑라이더 whynot@top-rider.com>